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eSupport: la soluzione
eSupport permette di ottimizzare la gestione dei propri servizi all'interno di qualsiasi realtà aziendale,
anche la più complessa e in costante evoluzione.
L'applicativo nasce dall'esperienza di HelpdeskAdvanced ed è stato pensato e strutturato per rispondere
in modo completo alle primarie funzionalità di un servizio di helpdesk.
La modalità autoistallante vi consente di essere da subito operativi e di risparmiare sul costo di
installazione. Inoltre per il suo funzionamento non è richiesto un server dedicato, né l'acquisto di
costosi database; con eSupport avete tutto ciò che vi serve.
Vi basterà utilizzare un semplice personal computer con le caratteristiche indicate nei requisiti e
potrete attivare fino un massimo di 5 risorse di supporto per un uso contemporaneo.
Due sono le versioni disponibili, Gold e Premium, che permettono di rispondere in modo efficace alle
necessità di gestione del vostro servizio di supporto grazie all'utilizzo di un'interfaccia web avanzata
per gli operatori e la possibilità di gestire componenti e dispositivi.
HELPDESK
Una soluzione di Helpdesk è caratterizzata da alcune attività che consentono agli operatori
di svolgere il proprio lavoro, quali ricevere da parte di utenti/clienti segnalazioni, problemi,
suggerimenti e richieste di informazione e tenere la tracciatura di tutte le attività che portano
alla risoluzione. Inoltre gli operatori sono chiamati a rispondere in modo proattivo ad alcune
funzionalità quali la gestione dei problemi e delle soluzioni, il tracciamento degli asset, la
gestione delle attività che permettono di migliorare la qualità dei servizi erogati dall'azienda.
Inoltre è possibile gestire e notificare i livelli di servizio (SLA) concordati garantendone e
monitorandone, tramite una reportistica personalizzabile, il rispetto.
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Per l'operatore helpdesk, accedere alla base dati per individuare con semplicità le tipologie di soluzione
analoghe al problema appena preso in carico ridurrà notevolmente i tempi di risoluzione.
In questo modo sarà possibile registrare la chiamata e risolvere il problema subito, chiudendo
giornalmente un numero maggiore di chiamate, aggiornando la base dati in modo
automatico con problematiche e soluzioni e con il massimo dettaglio e fornendo un servizio di assistenza
e helpdesk ottimale utilizzando funzioni di Self Help o di Self Service.
ANALISI E REPORT
Mediante semplici operazioni il servizio di helpdesk garantisce la disponibilità di oltre 100 report
riassuntivi e statistiche totalmente configurabili, che vi aiuteranno nella verifica e nella gestione
delle attività del servizio di helpdesk.
WEB
eSupport offre ai vostri clienti ed utenti la possibilità di accedere al vostro servizio di supporto
in modalità interattiva tramite l'impiego di un normale browser; sarà possibile per gli operatori del
supporto accedere ed effettuare la loro normale e quotidiana attività via web, mentre gli utenti potranno
accedere in modo rapido ed immediato alle proprie richieste di supporto potendone inserire di
nuove in modalità totalmente autonoma. In questo modo si garantirà un servizio di supporto attivo 24
ore su 24.
ASSET MANAGEMENT
Una funzionalità presente solo nella versione Premium è la gestione degli Asset che consente di
monitorare e gestire in tempo reale ed in modo automatico e informatizzato l'intero parco macchine
aziendale oltre alle garanzie e ai contratti di assistenza.
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