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Domande a supporto della soluzione eSupport
Questo documento vuole essere una semplice e rapida guida, con una serie di domande e
risposte vogliamo fornire una serie di informazioni relative al funzionamento di
eSupport che potrebbero risultare utili al cliente finale.
Cosa fa eSupport?
eSupport è una soluzione software che permette di gestire la tracciatura di problemi,
richieste da parte di utenti e clienti in numerosi campi di attività, dall'utilizzo per
problemi informatici, alla gestione delle telefonate in un centralino, alle richieste di
informazioni per la gestione di un numero verde; in generale ovunque ci sia la necessità
di tracciare le richieste e controllare che le risposte vengano fornite nei tempi che
l'azienda o l'ente si pone.
Le versioni disponibili
Sono disponibili 2 versioni GOLD E PREMIUM che si differenziano per le diverse funzionalità
rivolte a chi deve supportare applicativi software e hardware o altre componenti. Inoltre nel
fatto che nella versione PREMIUM gli addetti o operatori possono utilizzare il prodotto anche
tramite web.
I clienti e gli utenti possono accedere tramite web?
Per entrambe le verisoni è previsto l'accesso via web di clienti o utenti dell'azienda per
richiedere informazioni e verificare a che punto sono le stesse.
E' necessario l'acquisto di un database?
No, eSupport basa il proprio funzionamento sull'impiego della tecnologia Microsoft e tramite
l'uso del database Microsoft Sql Data Engine (MSDE), che non richiede alcuna licenza applicativa.
Tale database è fornito con il cd rom.
Fino a quanti operatori lo possono utilizzare?
eSupport hai dei limiti esclusivamente sull'utilizzo contemporaneo della soluzione fino a
5 operatori sia che accedano dall'interfaccia windows che tramite l'interfaccia web (solo
versione PREMIUM). Non ci sono limiti in relazione al numero degli operatori o destinatari
inseriti purchè il loro utilizzo non superi quando sopraindicato.
Posso acquistare un singolo client?
Si è possibile acquistare un singolo client fino ad un massimo di 5 contemporanei.
Per l'installazione è necessario un server?
No, per il suo utilizzo è necessario disporre di un personal computer con almeno 512
Mb di memoria RAM ed un sistema operativo Windows 2000, Windows 2000 PROF, Windows XP
Professional.
Posso importare la lista dei miei clienti/utenti?
Certo, eSupport dispone della possibilità di importare
file tramite tracciati dati definiti.
Posso acquistare eSupport?
No, eSupport è fruibile esclusivamente in modalità di canone e con una licenza rinnovabile
ogni 12 mesi, è possibile sottoscrivere contratti per 24 o 36 mesi.
Al termine del contratto le informazioni andranno perdute?
No, il contenuto del database è sempre comunque accedissibile tramite strumenti
standard di consultazione del database stesso.
E' possibile effettuare una migrazione a soluzioni maggiori?
Sì, la migrazione riguarda esclusivamente le informazioni contenute nel database,
dal punto di vista commerciale non è previsto un riconoscimento dell'investimento
effettuato da parte del cliente.
Il supporto della soluzione è incluso?
Si, con l'acquisto di eSupport è incluso il supporto per il periodo sottoscritto.
Tale
attività avviene esclusivamente tramite email, web e il numero telefonico che si trova
all'interno della scatola di prodotto.
E' previsto l'upgrade del prodotto?
Certo, con la sottoscrizione del contratto viene previsto il rilascio di 1 versione all'anno.
Come posso fare per attivare il prodotto?
E' molto semplice, all'interno della confezione si trova un foglio di licenza, tale documento
va compilato in tutte le sue parti ed inviato via fax al numero 0423.302077, entro 2 ore,
durante l'orario di ufficio (09-12.30;14.00-18.00), verrà rilasciato il codice di sblocco
per il prodotto.
Come faccio ad imparare ad usarlo?
La soluzione è stata pensata per essere facilmente utilizzata; all'interno un menù facilitato
e numerose funzioni di help, tra cui un videocorso, permette all'utente di conoscere velocemente
il prodotto senza ricorrere al supporto umano.
E se invece ho bisogno di supporto presso la mia sede?
Una rete di partner certificati in Italia, offre il supporto locale necessario.
Tale attività è già definita all'interno del listino Telecom Italia, sono inoltre
disponibili alcuni corsi in aula a Milano, Torino, Treviso, Roma ed in altre città su richiesta.
Quali sono le informazioni a supporto della vendita?
A supporto della vendita sono disponibili i seguenti materiali: slide di presentazione prodotto,
brochure, filmato di presentazione, sito web dedicato (www.esupport.it).
Per avere maggiori informazioni come posso fare?
Per ottenere maggiori informazioni è possibile contattare il vostro responsabile di prodotto,
o visitare il sito dedicato alla struttura di vendita
telecom patner.pat.it,
richiedendo precedentemente id e password.
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